El sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Es un servicio implementado por la Asociación Manos Amor para recibir comunicación de parte de los ciudadanos, clientes o partes interesadas, en cumplimiento de las normas legales vigentes.
Si su solicitud de información, queja o reclamo se refiere a los colaboradores, contratistas o personal de la Asociación Manos Amor, por favor sírvase llenar el formulario de Peticiones, Solicitudes, Quejas o Reclamos – PSQR, haciendo clic en el vínculo en la parte inferior de la página de la Asociación Manos Amor, o en el vínculo que encontrará a continuación:
- Diligenciar el formulario de PQRSF.
En esta sección, usted puede formular:
- Peticiones de información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones de la Asociación Manos Amor.
- Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
- Quejas con respecto a la conducta o actuar de un colaborador de la Asociación Manos Amor.
- Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Asociación Manos Amor.
- Diligenciar formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, sugerencia, queja o reclamo. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta. - Seguimiento a su PQRSF, tenga a mano su número de radicado.
- Para información de otros canales de contacto, visite la página de atención a la ciudadanía.
Si usted desea enviar un correo a la Dirección General de la Asociación Manos Amor, por favor sírvase llenar el formulario de Escríbale a la Directora, haciendo clic en el vínculo en la parte inferior de la página de la Asociación Manos Amor, o en el vínculo que encontrará a continuación.
- Diligenciar formulario de “ESCRÍBALE A LA DIRECTORA”.
- Seguimiento a sus solicitudes.
Definiciones
- Petición de Información:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Asociación Manos Amor con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la organización.
Término de respuesta: Persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción. - Petición de Documentación:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la Asociación Manos Amor, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la organización.
Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción. - Petición de Consultas:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Asociación Manos Amor relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción. - Sugerencia:
Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Asociación Manos Amor.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción. - Queja:
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un colaborador o contratista de la Asociación Manos Amor en desarrollo de sus funciones. - Reclamo:
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Asociación Manos Amor.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
Responsable:
Grupo de Atención a la Ciudadanía
pqrsf@asociacionmanosamor.org