Política y objetivos de calidad

Objeto
En este capítulo se enuncian las intenciones globales y las orientaciones que constituyen la política de calidad de la Asociación Manos Amor para el desarrollo de sus actividades de prestación de servicios, la cual es coherente con los principios de democracia, autogestión y solidaridad de la organización, ha sido formulada por su Dirección General y facilita un marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad.
También se facilitan detalles sobre cómo se asegura la Dirección General de que esa política de calidad:
a) Es adecuada al propósito de la Asociación,
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) Es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) Es revisada para su continua adecuación.

El capítulo incluye asimismo una formulación de los objetivos generales de la calidad de Asociación Manos Amor para la prestación de sus servicios, los cuales resultan netamente coherentes con la política de calidad y con la voluntad de proyección social de la Asociación. No obstante, el sistema prevé medios adicionales para desplegar esos objetivos generales en otros más específicos de las diferentes funciones y procesos de la Asociación.

Desarrollo Política de calidad
Nuestra política de calidad: Somos un equipo comprometido en lograr el máximo nivel de satisfacción de nuestros asociados y demás entidades, a través de la prestación de servicios competitivos, idóneos y éticos, orientados a la promoción y apoyo de sus iniciativas, propendiendo por el mejoramiento continuo y el desarrollo del sector de Educación, la Gestión Social y Comunitaria, mediante el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos por la Asociación, contribuyendo a la generación de valor a sus grupos de valor y partes interesadas, promoviendo una gestión responsable, sostenible e innovadora.

Como principios estratégicos en materia de calidad que rigen las actividades de la Asociación Manos Amor, establecemos los siguientes:

• La dirección asume, personalmente, el liderazgo de la Calidad.
• La mejora continua de la Calidad es objetivo prioritario para el cual se establecen objetivos cualitativos anuales.
• Se promueve la participación del personal en el logro de los objetivos de Calidad previstos.
• Se facilita al personal la información de la política, objetivos y logros de Calidad, para asegurar la unidad de interpretación y esfuerzo.

Objetivos de calidad
En el marco de referencia de la política de calidad expuesta, y siguiendo la orientación de servicio y a la sociedad en su conjunto que caracterizan a la Asociación Manos Amor, se han establecido para sus actividades y prestación de los servicios los siguientes objetivos generales de calidad:

• Cumplir rigurosamente los requisitos legales, los de la norma de referencia y los establecidos adicionalmente por el sistema de gestión de la calidad, mejorando de forma continua la eficacia de este.
• Actuar en todo momento con comportamientos basados en la integridad profesional y facilitar que cada persona participe en la toma de decisiones dentro de su nivel de responsabilidad, para conseguir la mejora continua y orientar los esfuerzos de todos hacia la calidad en la prestación del servicio.
• Conservar y mejorar el conocimiento y las habilidades en el desarrollo de los procesos de gestión, para dar una respuesta adecuada en tiempo y forma a las diferentes convocatorias de las administraciones públicas.
• Atender y responder todas las sugerencias y reclamaciones que formulen todas las partes interesadas, sometiéndolas a un análisis proporcional a su gravedad y a las oportunidades de mejora que representen.
• Disponer de todos los medios para estar entre las mejores organizaciones orientadas a la docencia, en cuanto a rapidez de respuesta en la adaptación a las necesidades formativas del mercado de trabajo.
• Fomentar la formación interna como uno de los pilares básicos para la mejora continua en el desarrollo de las actividades y los procesos.
• Mejorar continuamente los indicadores de gestión de los procesos, como elementos de medida de la eficacia y la eficiencia del desarrollo de estos.
• Controlar y seguir los objetivos marcados, medir los resultados conseguidos, siempre que resulte posible, e implantar decididamente las acciones de mejora necesarias.
• Mantener la motivación y el compromiso de todo el personal de la Asociación hacia el sistema de gestión de la calidad y proyectar hacia el resto de las Áreas los logros del mismo, en especial aquellos que estén directamente alineados con los principios éticos de la Asociación Manos Amor.
• No escatimar esfuerzos hasta llegar a ser reconocida, a niveles regional y nacional, como la organización líder en la promoción y gestión de acciones de Gestión Social y Comunitaria en Roldanillo, sus alrededores, el departamento del Valle y Colombia.